Políticas de Trocas e Devoluções

Valorizamos a total satisfação de nossos clientes e buscamos simplificar ao máximo o processo de trocas e devoluções. Por isso, estabelecemos os seguintes passos:

  1. Entre em contato conosco através do e-mail: contato@usecarminia.com no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, informando no campo "Assunto" que deseja realizar uma Troca ou Devolução. Após este prazo, não será possível prosseguir com a solicitação. A primeira troca (ou devolução) é gratuita, sendo para as trocas subsequentes, responsabilidade do cliente o pagamento do valor do frete de devolução da peça recebida.

  2. Para a escolha da transportadora responsável pela logística reversa, consideramos diversos aspectos, principalmente relacionados a custos de envio e local de despacho. Buscamos sempre o local de despacho mais próximo do endereço de entrega informando no momento da compra, bem como a transportadora mais viável (considerando custos de envio).

  3. Caso o cliente deseje efetuar o despacho por meio de uma transportadora de sua preferência, poderá fazê-lo, desde que o faça por conta própria, endereçando o pacote corretamente e atentando-se ao prazo de despacho.

  4. As peças devolvidas devem estar em perfeito estado, sem marcas de uso, odores ou manchas, com todos os acessórios completos (caso os possuam), com as etiquetas intactas e fixadas ao produto, e na embalagem original, não danificada.

  5. No e-mail de contato, descreva o motivo da troca ou devolução. Por favor, nos envie também fotos ou vídeos que evidenciem o problema (para feedback interno).

  6. Em caso de troca ou devolução por desistência, o cliente tem até 7 dias corridos para responder após o primeiro contato via e-mail. Após este período, não será possível prosseguir com o procedimento desejado. Ressaltamos que o processo de troca ou devolução somente será efetuado através do e-mail dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O mesmo ocorrerá, caso o cliente entre em contato através de outro canal de atendimento (rede social e/ou WhatsApp), o prazo para resposta após o primeiro contato, será de 7 dias corridos e caso o cliente não prossiga em resposta dentro deste prazo, daremos o processo como finalizado. Lembre-se de verificar também a sua caixa de spam, pois alguns e-mails podem cair por lá (e o prazo continuará sendo aplicável mesmo para estes casos).

  7. Após a confirmação do processo de troca ou devolução via e-mail, enviaremos as etiquetas de logística reversa. As etiquetas tem validade de 5 dias corridos (prazo de expiração), e o pedido deverá ser postado no local indicado dentro deste prazo. Caso o último dia do prazo seja sábado, domingo ou feriado, a data limite para postagem será o próximo dia útil.

  8. O produto deverá ser postado devidamente embalado no ponto de coleta da transportadora ou Agência dos Correios (indicaremos o local no e-mail com as etiquetas). Caso o produto não seja devolvido dentro deste prazo, não será possível emitir um novo código de postagem e consideraremos a solicitação como finalizada. Ressaltamos que não nos responsabilizamos por envios feitos por conta própria.

  9. Após o recebimento e conferência do produto por nossa equipe, daremos prosseguimento ao processo de troca ou reembolso. Salientamos que não reembolsaremos envios por outras modalidades.

  10. Todas as tratativas de troca e devolução deverão ser resolvidas (incluindo o envio das etiquetas de logística reversa) em 8 dias corridos do primeiro contato. Pedimos atenção aos prazos e retorno rápido durante todas as tratativas. De nossa parte, garantimos o retorno a todos os contatos necessários em até 1 dia útil.