Políticas de Trocas e Devoluções
Valorizamos a total satisfação de nossos clientes e buscamos simplificar ao máximo o processo de trocas e devoluções. Por isso, estabelecemos os seguintes passos:
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Entre em contato conosco através do e-mail: contato@usecarminia.com no prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, informando no campo "Assunto" que deseja realizar uma Troca ou Devolução. Após este prazo, não será possível prosseguir com a solicitação. A primeira troca (ou devolução) é gratuita, sendo para as trocas subsequentes, responsabilidade do cliente o pagamento do valor do frete de devolução da peça recebida.
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Para a escolha da transportadora responsável pela logística reversa, consideramos diversos aspectos, principalmente relacionados a custos de envio e local de despacho. Buscamos sempre o local de despacho mais próximo do endereço de entrega informando no momento da compra, bem como a transportadora mais viável (considerando custos de envio).
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Caso o cliente deseje efetuar o despacho por meio de uma transportadora de sua preferência, poderá fazê-lo, desde que o faça por conta própria, endereçando o pacote corretamente e atentando-se ao prazo de despacho.
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As peças devolvidas devem estar em perfeito estado, sem marcas de uso, odores ou manchas, com todos os acessórios completos (caso os possuam), com as etiquetas intactas e fixadas ao produto, e na embalagem original, não danificada.
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No e-mail de contato, descreva o motivo da troca ou devolução. Por favor, nos envie também fotos ou vídeos que evidenciem o problema (para feedback interno).
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Em caso de troca ou devolução por desistência, o cliente tem até 7 dias corridos para responder após o primeiro contato via e-mail. Após este período, não será possível prosseguir com o procedimento desejado. Ressaltamos que o processo de troca ou devolução somente será efetuado através do e-mail dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto. O mesmo ocorrerá, caso o cliente entre em contato através de outro canal de atendimento (rede social e/ou WhatsApp), o prazo para resposta após o primeiro contato, será de 7 dias corridos e caso o cliente não prossiga em resposta dentro deste prazo, daremos o processo como finalizado. Lembre-se de verificar também a sua caixa de spam, pois alguns e-mails podem cair por lá (e o prazo continuará sendo aplicável mesmo para estes casos).
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Após a confirmação do processo de troca ou devolução via e-mail, enviaremos as etiquetas de logística reversa. As etiquetas tem validade de 5 dias corridos (prazo de expiração), e o pedido deverá ser postado no local indicado dentro deste prazo. Caso o último dia do prazo seja sábado, domingo ou feriado, a data limite para postagem será o próximo dia útil.
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O produto deverá ser postado devidamente embalado no ponto de coleta da transportadora ou Agência dos Correios (indicaremos o local no e-mail com as etiquetas). Caso o produto não seja devolvido dentro deste prazo, não será possível emitir um novo código de postagem e consideraremos a solicitação como finalizada. Ressaltamos que não nos responsabilizamos por envios feitos por conta própria.
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Após o recebimento e conferência do produto por nossa equipe, daremos prosseguimento ao processo de troca ou reembolso. Salientamos que não reembolsaremos envios por outras modalidades.
- Todas as tratativas de troca e devolução deverão ser resolvidas (incluindo o envio das etiquetas de logística reversa) em 8 dias corridos do primeiro contato. Pedimos atenção aos prazos e retorno rápido durante todas as tratativas. De nossa parte, garantimos o retorno a todos os contatos necessários em até 1 dia útil.