Políticas de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

Na Carminia, valorizamos a sua experiência e queremos que você se sinta segura em cada compra. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e simples, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).


PRAZO PARA SOLICITAÇÃO

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

A solicitação deve ser feita exclusivamente pelo e-mail contato@usecarminia.com, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

Importante: O envio do e-mail dentro do prazo é o que formaliza a solicitação.
Pedidos feitos fora do prazo ou sem o envio do e-mail serão automaticamente encerrados.


LOGÍSTICA REVERSA

Após a solicitação formalizada e o preenchimento do formulário enviado pela equipe, sua solicitação será analisada em até 2 (dois) dias úteis.
O retorno será feito com as instruções detalhadas e o código ou etiqueta de logística reversa, quando aplicável.

O prazo para postagem é de até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento da etiqueta ou código.
Caso o último dia do prazo seja sábado, domingo ou feriado, a data-limite será automaticamente prorrogada para o próximo dia útil.

Se a postagem não for realizada dentro desse prazo, o protocolo será encerrado e não poderá ser reaberto.

Importante: A transportadora responsável pela logística reversa é escolhida pela Carminia considerando o melhor custo-benefício e o ponto de despacho mais próximo do endereço informado no momento da compra, podendo ser via Correios ou outra transportadora parceira.


CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a análise da troca ou devolução seja aprovada, é necessário que o produto atenda às seguintes condições:

  • Peça com etiqueta e lacre originais intactos;

  • Sem sinais de uso, odores, manchas, ajustes ou avarias;

  • Com brinde, se houver, em perfeito estado (caso o brinde não seja enviado, o valor correspondente será descontado do reembolso);

  • Enviado em embalagem apropriada para despacho, garantindo que o produto não sofra danos no transporte. Caso ocorram avarias decorrentes de embalagem inadequada por parte da cliente, o protocolo será descontinuado.

Se alguma das condições acima não for atendida, a análise poderá ser reprovada e o item será reenviado à cliente.


TROCAS POR DEFEITO OU DIVERGÊNCIA

Caso o produto apresente defeito de fabricação o procedimento é o mesmo:
envio do e-mail de solicitação, preenchimento do formulário e aguardo do envio das etiquetas ou código de postagem.

Após o recebimento, o item passará por análise técnica para confirmação do defeito.

  • Se o defeito for constatado, será enviado um novo produto sem custo adicional.

  • Caso o item não esteja mais disponível, a cliente poderá optar por crédito em loja ou reembolso integral do valor pago.

  • Em caso de análise negativa (sem constatação de defeito de fabricação), o produto será reenviado à cliente mediante pagamento do frete.


REEMBOLSO

O reembolso será realizado de acordo com o método de pagamento utilizado na compra:

  • Cartão de crédito: estorno no mesmo cartão, com prazo de até 2 faturas, conforme regras da administradora.

  • Pix: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 5 dias úteis após a aprovação da análise.

O reembolso é realizado somente para a mesma conta utilizada na compra.


CRÉDITO EM LOJA

Caso prefira, a cliente poderá optar por receber um crédito integral do valor da peça devolvida.
O crédito será disponibilizado na forma de cupom e terá validade de 12 meses, podendo ser utilizado em novas compras na loja.


SEGUNDA TROCA

O benefício de frete gratuito é válido apenas para a primeira troca ou devolução.

Em caso de segunda troca, os custos de envio e reenvio são de responsabilidade da cliente.
Nesse caso, o valor da peça trocada será convertido em crédito, com validade de 12 meses, para futuras compras.


PRAZO PARA FINALIZAÇÃO DA SOLICITAÇÃO

Todas as tratativas de troca e devolução, incluindo o envio das etiquetas e demais instruções, devem ser concluídas em até 8 (oito) dias corridos a partir do primeiro contato.

Pedimos atenção aos prazos e retorno rápido durante todo o processo.
De nossa parte, garantimos o retorno a todas as mensagens necessárias em até 2 (dois) dias úteis.


DÚVIDAS

Em caso de dúvidas sobre o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@usecarminia.com.
Estamos à disposição para garantir que sua experiência conosco seja sempre leve, transparente e positiva.