Políticas de Reembolso

Políticas de Reembolso e Prazos

Pagamentos efetuados via Cartão de Crédito

Após a confirmação de reembolso por nosso suporte, daremos continuidade à solicitação de devolução de valores junto à intermediadora de pagamentos. O prazo para conclusão do processamento é de até 30 dias a contar do recebimento da peça em nosso escritório ou, caso aplicável, finalização das tratativas necessárias. O estorno para pagamentos efetuados via Cartão de Crédito é realizado em um prazo de 30 a 90 dias (prazo do banco emissor). 

Pagamentos efetuados via Pix

Após a confirmação de reembolso por nosso suporte, daremos continuidade à solicitação de devolução de valores junto à intermediadora de pagamentos. Solicitaremos dados bancários do cliente para efetuar o depósito referente ao reembolso. O prazo para conclusão do processamento é de até 30 dias. O estorno será efetuado em até 3 dias úteis após a aprovação.

Pagamentos efetuados via Boleto Bancário

Após a confirmação de reembolso por nosso suporte, daremos continuidade à solicitação de devolução de valores junto à intermediadora de pagamentos. Solicitaremos dados bancários do cliente para efetuar o depósito referente ao reembolso. O prazo para conclusão do processamento é de até 30 dias. O estorno será efetuado em até 3 dias úteis após a aprovação.

Estes são os prazos máximos para o pagamento do reembolso, podendo ocorrer antes, dependendo da liberação do seu banco. Todas as informações referentes a prazos também constam na carta de estorno.

Para compras via cartão de crédito, o estorno é de responsabilidade do banco emissor. A Appmax (intermediadora de pagamentos parceira) fornece as informações necessárias para que o estorno seja efetuado imediatamente, mas a compensação deste valor pode levar até 90 dias.

Direito ao Recebimento de Reembolso

Para que o reembolso seja efetuado, é necessário que a cliente aceite o recebimento da encomenda e realize a devolução formal da peça através de postagem reversa para o nosso escritório no Brasil.

A peça devolvida deve estar:

• Nas mesmas condições em que foi recebida

• Com etiqueta fixada

• Sem sinais de uso, lavagem ou danos

• Apta para revenda

Em hipótese alguma recuse o recebimento da encomenda.
Caso haja a recusa da entrega, a peça é devolvida ao remetente logístico (e não ao nosso estoque), o que impede o recebimento da mercadoria e, consequentemente, torna inviável o reembolso.

Em casos de não recebimento por motivo de atraso logístico, a solicitação será analisada individualmente pela nossa equipe de suporte, considerando a viabilidade do reembolso conforme o rastreio e a responsabilidade da transportadora.