Políticas de Reembolso

Estes procedimentos se aplicam após aprovação da solicitação de troca ou devolução.

Cartão de Crédito

Após a confirmação do reembolso por nossa equipe:

Encaminhamos a solicitação ao intermediador de pagamentos.
O estorno será realizado na mesma forma de pagamento, em até 2 faturas subsequentes, conforme prazo definido pela administradora do cartão.

Pix

Após a confirmação do reembolso por nossa equipe:

Encaminhamos a solicitação ao setor financeiro.
O valor será devolvido para a mesma conta usada no pagamento em até 5 dias úteis após aprovação da análise do produto.

Prazos Máximos

Estes são os prazos máximos para o pagamento do reembolso, podendo ocorrer antes, dependendo da liberação do banco. Todas as informações referentes a prazos também constam na carta de estorno enviada ao cliente.

Direito ao Recebimento de Reembolso

Para que o reembolso seja efetuado:

É necessário que a cliente aceite o recebimento da encomenda e realize a devolução formal da peça através da postagem reversa para nosso escritório no Brasil.
Em hipótese alguma recuse o recebimento da encomenda.
Caso haja recusa da entrega, a peça será devolvida ao remetente logístico (não ao nosso estoque), o que impede o recebimento da mercadoria e torna inviável o reembolso.

Recebimento do Produto

O reembolso só será processado mediante o recebimento da peça devolvida nas condições estabelecidas nas políticas de troca e devolução:

Peça com etiqueta e lacre originais intactos, nas mesmas condições em que foi recebida;
Sem sinais de uso, lavagem ou danos, apta para retornar a estoque;
Com brinde, se houver, em perfeito estado;
Embalada de forma adequada para o transporte.

Observações

O prazo de reembolso começa a contar apenas após aprovação da análise do produto devolvido.
O estorno é sempre realizado na mesma conta ou cartão utilizado na compra.
Caso haja atraso logístico na entrega ou extravio, a solicitação será analisada individualmente, considerando o rastreio e a responsabilidade da transportadora.